 Foire aux questions (FAQ) techniques Mots de passe et sécurité
Exigences techniques
Transactions libre-service
Éducation en ligne (apprentissage en ligne)
Pourquoi me demande-t-on un mot de passe pour voir certaines parties du site Web? Certains éléments, notamment la capacité d'effectuer des transactions dans le guichet libre-service, ne sont mis qu'à la disposition des membres de l'ACPM. Les membres doivent utiliser leur code d'utilisateur (numéro de membre) et leur mot de passe pour y accéder. Que dois-je faire si je n'ai pas de mot de passe? Si vous n'avez pas accédé à la section réservée aux membres dans les 90 jours suivant le début de votre adhésion, ou si vous avez oublié votre mot de passe et que vous n'avez pas configuré votre question-réponse d'identification, vous devez communiquer avec l'ACPM par téléphone pour obtenir un autre mot de passe temporaire. Si vous avez déjà configuré votre question-réponse d'identification, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? à l'écran de connexion. Si vous répondez correctement à la question, un mot de passe temporaire sera envoyé à votre adresse courriel principale. Vous pourrez ainsi vous connecter et créer un nouveau mot de passe personnalisé. Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous encourageons à configurer votre question-réponse d'identification dès maintenant. Puis-je obtenir un mot de passe si je ne suis pas membre de l'ACPM? Des mots de passe ne sont pas accordés au public. Pour obtenir un mot de passe, il faut être membre de l'ACPM ou un utilisateur autorisé. Que faut-il faire pour trouver et garder un mot de passe fonctionnel? Un mot de passe doit avoir au moins huit caractères dont deux chiffres. Il peut avoir plus de huit caractères, mais pas moins. Un bon mot de passe doit être facile à retenir, mais évitez les mots du dictionnaire, les noms familiers et toute autre information personnelle facile à deviner. De préférence, le mot de passe doit contenir une juste proportion (plus d'un de chaque) de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Une bonne méthode consiste à transformer une phrase en mot de passe en ne gardant que les premières lettres de chaque mot, et en intercalant des chiffres ou des symboles ou en représentant les mots par des chiffres ou des symboles. N'utilisez pas le même mot de passe pour deux applications différentes, par exemple, pour votre ordinateur personnel et votre service Internet. Pour changer votre mot de passe, utilisez la fonction Gérer votre mot de passe. À quelle fréquence dois-je changer mon mot de passe? Il n'y a pas de date d'expiration pour les mots de passe. Cependant, nous vous recommandons de changer votre mot de passe une fois par trimestre au moins. Vous devriez le changer immédiatement si vous soupçonnez que quelqu'un le connaît. Un mot de passe temporaire, valide pour une période de 90 jours, est émis aux nouveaux membres ainsi qu'aux membres qui ont utilisé la fonction liée au lien « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Ce mot de passe temporaire doit être changé à l'ouverture de la première session dans la section réservée aux membres. Si les nouveaux membres ne changent pas ce mot de passe temporaire dans le délai de 90 jours, ils devront communiquer par téléphone avec l'ACPM pour qu'un nouveau mot de passe leur soit émis. Puis-je enregistrer (« mémoriser ») mon mot de passe pour les prochaines sessions? Le site Web de l'ACPM n'offre pas cette option. Nous recommandons de ne pas enregistrer les informations d'authentification (p. ex., les mots de passe). Les renseignements à fournir pour accéder au site ne devraient pas être enregistrés ou sauvegardés dans le cache en vue des prochaines sessions. Les anciens systèmes d'exploitation, ceux qui ne peuvent pas être mis à jour, et tous les autres systèmes domestiques qui ne sont pas efficacement protégés contre le piratage (p. ex., à l'aide d'un pare-feu) sont vulnérables; un intrus pourrait en extraire le mot de passe dans certaines conditions. Nous vous recommandons de configurer votre question-réponse d'identification à partir de la page Gérer votre mot de passe. Cela vous permettra de rétablir en ligne votre mot de passe si vous l'oubliez à l'avenir. La transmission d'information par le site Web est-elle plus sécuritaire que par le courriel? En raison du manque inhérent de sécurité lié au courriel, vous ne devriez pas transmettre des renseignements personnels ou confidentiels par courriel. Par contre, toute information envoyée dans un formulaire du guichet libre-service est protégée. Toutes les données transmises sont protégées par le protocole SSL, un protocole sécurisé de chiffrement. La connexion SSL établie entre votre navigateur Web et le serveur de l'ACPM veille à ce que tout trafic de données soit encodé. Un grand nombre de sites Web utilisent le protocole SSL pour le transfert des renseignements confidentiels de l'utilisateur, comme les numéros de carte de crédit et les données bancaires. Je suis incapable de voir certaines parties du site Web (p. ex., une activité d'apprentissage en ligne). Que dois-je faire? La fonction Javascript et le plugiciel Flash Player doivent être activés dans votre navigateur pour que vous puissiez voir les activités d'apprentissage et d'autres éléments interactifs du site. Faites l'essai de comptabilité du navigateur Web pour vérifier si vous devez changer les paramètres de votre navigateur. Quels sont les navigateurs que je peux utiliser pour consulter le site Web de l'ACPM?
Les utilisateurs de Windows® peuvent télécharger la dernière version d'Internet Explorer, ou de Firefox.
Les utilisateurs de Macintosh peuvent télécharger la dernière version de Safari, ou de Firefox. Note : À l'heure actuelle, Safari et Firefox ne sont pas des navigateurs reconnus pour accéder à l'Éducation en ligne de l'ACPM. Pour les utilisateurs de Windows®, quels sont les programmes et le matériel nécessaires pour tirer le maximum de ce site Web? Les exigences minimales en matière d'équipement sont :
En matière d'applications :
Note : À l'heure actuelle, Firefox n'est pas un navigateur reconnu pour accéder à l'Éducation en ligne de l'ACPM. Pour les utilisateurs de Macintosh, quels sont les programmes et le matériel nécessaires pour tirer le maximum de ce site Web? Les exigences minimales en matière d'équipement sont :
En matière d'applications :
Note : À l'heure actuelle, Safari et Firefox ne sont pas des navigateurs reconnus pour accéder à l'Éducation en ligne de l'ACPM. Que peut-on faire pour optimiser la performance et le temps de réponse lors de l'utilisation du site? Certains programmes peuvent interférer avec le navigateur. Les applications suivantes posent notoirement des problèmes et doivent être supprimées.
Pour supprimer un programme, cliquez sur l'icône prévue à cette fin qui est située à côté du bouton Commencer. Sinon, cliquez sur Commencer, puis sélectionnez Paramètres, puis Panneau de configuration et, enfin, choisissez Ajouter/Supprimer un programme. Un accès à large bande est recommandé pour augmenter la vitesse de communication. Vous devriez aussi activer l'utilisation des témoins (cookies), activer l'utilisation de JavaScript et vider votre cache périodiquement. Qu'est-ce qu'un témoin (cookie) et comment peut-on activer son utilisation? Les témoins (cookies) sont des messages que les serveurs Web transmettent à votre navigateur lorsque vous consultez des sites Web. Votre navigateur emmagasine chaque message dans un petit dossier dans votre ordinateur. Lorsque vous demandez au serveur l'accès à une autre page, votre navigateur transmet le témoin au serveur. Les témoins sont utiles parce qu'ils permettent aux sites Web de se « souvenir » d'utilisateurs particuliers, ce qui signifie que vous n'aurez peut-être pas à fournir à nouveau certains renseignements personnels si vous l'avez déjà fait. Le site Web de l'ACPM utilise des témoins et nous recommandons d'activer leur utilisation sur votre navigateur. Internet Explorer - version 6.0 pour Windows®
Firefox - version 1.0 pour Windows®
Safari - version 1.2 pour Macintosh
Firefox – version 1.5 pour Macintosh
Qu'est-ce que JavaScript et comment peut-on activer son utilisation? JavaScript est un langage de programmation servant à rendre les pages Web plus interactives. En raison du fait que le site Web de l'ACPM utilise JavaScript, l'utilisation de JavaScript doit être activée pour que votre navigateur vous permette de consulter ce site. Internet Explorer - version 6.0 pour Windows®
Firefox - version 1.0 pour Windows®
Safari - version 1.2 pour Macintosh
Firefox – version 1.5 pour Macintosh
Qu'est-ce que JavaScript et comment peut-on activer son utilisation? JavaScript est un langage de programmation servant à rendre les pages Web plus interactives. En raison du fait que le site Web de l'ACPM utilise JavaScript, l'utilisation de JavaScript doit être activée pour que votre navigateur vous permette de consulter ce site. Internet Explorer - version 6.0 pour Windows®
Firefox - version 1.0 pour Windows®
Safari - version 1.2 pour Macintosh
Firefox – version 1.5 pour Macintosh
Qu'est-ce que le cache et comment peut-on le vider? Le cache dont est muni votre navigateur a pour fonction de sauvegarder le contenu d'une page Web que vous avez déjà visitée, de manière à permettre d'y accéder plus rapidement. Si le cache est activé, votre navigateur vérifie simplement si la page que vous souhaitez consulter a déjà été visitée et affiche la page Web qui a été enregistrée dans le cache. Il est recommandé de vider le cache après avoir visité des pages Web qui contiennent des renseignements de nature délicate ou confidentielle, de manière à empêcher quiconque qui utiliserait votre ordinateur à l'avenir d'accéder à de telles pages Web. Pour vider le cache, veuillez suivre les directives qui suivent. Internet Explorer - version 6.0 pour Windows®
Firefox - version 1.0 pour Windows®
Safari - version 1.2 pour Macintosh
Quelle est la meilleure manière d'imprimer une page de ce site Web?
Un message d'erreur est apparu à l'écran et je suis incapable de conclure ma transaction. Que devrais-je faire? Si un message d'erreur s'affiche au cours d'une transaction, veuillez communiquer avec l'ACPM par téléphone. Un représentant de l'ACPM traitera votre demande, et vous enverra une confirmation. Comment saurais-je si ma demande en ligne à l'ACPM a été soumise avec succès? Lorsque vous soumettez une demande en ligne, vous recevrez la confirmation que votre demande a été soumise avec succès. Si vous désirez obtenir plus de précisions, un représentant de l'ACPM communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables. Comment puis-je avoir accès à mon courriel Web sécurisé et à mes autres transactions en ligne? Les membres peuvent accéder au courriel Web sécurisé en ouvrant une session dans la section réservée aux membres et en se rendant à la page Transactions en ligne/courriel Web. Je ne parviens pas à voir l'Éducation en ligne Une connexion Internet DSL ou à haute vitesse, à l’aide de Internet Explorer 6.0, ou une version ultérieure, assurera une visualisation optimale de l’Éducation en ligne de l’ACPM. Des haut-parleurs (internes ou externes) sont requis pour entendre les audioclips. Les bloqueurs de fenêtres contextuelles doivent être désactivés. Pour voir certaines illustrations, le plugiciel Flash doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez le télécharger gratuitement. Pour vérifier les paramètres actuels de votre navigateur, activez l’essai de compatibilité du navigateur Web de l’ACPM. Ai-je droit à des crédits de DPC? Les membres de l'ACPM peuvent inscrire les activités de l’Éducation en ligne pour l'obtention d'une équivalence d'une heure de formation à la section 2 du programme de Maintien du certificat du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada, et pour l'obtention d'un crédit Mainpro-M2® du Collège des médecins de famille du Canada par activité. Chaque activité se termine par un test de DPC. Une fois que vous aurez terminé le test, imprimez le certificat et conservez-le dans vos dossiers. Vous pouvez également vous rendre sur le site du Collège royal pour inscrire votre apprentissage aux sections 2, 3, ou 4, ou sur le site du Collège des médecins de famille pour inscrire un exercice dans le formulaire « Relier l'apprentissage à la pratique ». Les non-membres peuvent faire les activités d'apprentissage en ligne, y compris le test. Par contre, ils ne sont pas admissibles à recevoir des crédits de DPC. Je souhaite voir l'activité dans une autre langue Chaque activité d'apprentissage offre la possibilité de passer d'une langue à l'autre. Dans toute page d'une activité, la partie de l’écran consacrée à la matière basculera à la langue choisie tandis que les barres de navigation demeureront inchangées. J'ai reçu un message d'expiration du temps Les activités d'apprentissage en ligne se terminent lorsque le clavier ou la souris n'a pas été utilisé pendant 60 minutes. Le cas échéant, un message d'expiration du temps s'affichera, et vous devrez recommencer l'activité du début. J'ai besoin d'aide additionnelle Une aide technique limitée est offerte seulement aux membres de l’ACPM. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la page Communiquer avec nous ou envoyer un courriel à l'adresse education@cmpa.org
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