Rapport annuel de 2020

Lorsqu’ils ont besoin de conseils en matière de gestion des risques et de soins médicaux sécuritaires, ou d’une assistance médico-légale, nos membres peuvent compter sur nous. Nous leur offrons également de l’information pertinente et à point nommé sur la COVID-19, et nous déployons tous les efforts nécessaires pour éliminer les obstacles auxquels ils sont confrontés dans la lutte contre la pandémie.

En 2020 :

• Nous avons traité plus de 23 000 demandes de conseils, et offert un soutien empathique et des conseils d’experts pour aider nos membres à surmonter les défis auxquels ils sont confrontés en matière de sécurité des patients, qu’il s’agisse de nouveaux enjeux comme les difficultés d’approvisionnement en équipement de protection individuelle, l’adaptation aux soins virtuels et les protocoles de priorisation en soins intensifs. Parmi les membres qui ont discuté avec l’un de nos quelque 45 médecins-conseils : 97 % se sont déclarés satisfaits; 72 % ont rapporté une réduction de leur niveau de stress élevé.
• Nous avons offert de l’information et des conseils sur la COVID-19 de façon régulière, et en temps opportun, par l’intermédiaire du Carrefour de l’ACPM sur la COVID-19, de la revue trimestrielle Perspective, de courriels ciblés spéciaux et de cyberBulletins mensuels. Parmi les membres qui ont consulté nos renseignements sur la COVID-19 : 87 % se sont déclarés satisfaits.
• Nous avons simplifié le processus d’adhésion pour les membres souhaitant interrompre leur retraite ou changer de champ d’exercice durant la pandémie, permettant ainsi aux médecins de reprendre la pratique pour participer à la lutte contre la COVID-19 au Canada.

Toujours présente, l’ACPM prête une oreille attentive aux préoccupations de ses membres en leur offrant un soutien individuel et pertinent.

Nous savons que la sécurité et la viabilité du système de soins de santé reposent sur le bien-être des professionnels de la santé. En cette période où règne l’incertitude, où les ressources sont limitées et où les risques pour notre propre santé sont élevés, les soins aux patients restent au cœur des priorités de nos membres.

Nous continuons de travailler en collaboration avec les partenaires pour promouvoir des changements favorisant le bien-être de nos membres, que ce soit sur le plan individuel, institutionnel, réglementaire ou politique.

En 2020 :

• Nous avons maintenu les activités de formation à l’interne pour accroître notre capacité à comprendre et à appuyer efficacement nos membres durant les périodes de détresse.
• Nous avons publié nombre d’articles, de vidéos et de balados sur des sujets liés au bien-être, et nous avons aidé nos membres à accéder aux ressources et aux stratégies d’adaptation dont ils avaient besoin.
• Nous avons participé, en collaboration avec l’Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario et le Programme de santé des médecins de l’Association médicale de l’Ontario, au projet de sensibilisation et de réponse à la détresse et au suicide afin de créer des occasions d’accroître la sensibilisation à la détresse et au suicide chez les médecins.
• Nous avons participé aux discussions importantes avec le comité consultatif du Programme de santé des médecins de l’Association médicale de l’Ontario, les autres programmes provinciaux d’aide aux médecins et l’Association médicale canadienne, et nous avons communiqué les connaissances et l’expérience de l’ACPM pour appuyer le bien-être des médecins.

L’ACPM est une organisation sans but lucratif. Les médecins paient une cotisation annuelle, qui est utilisée pour :

• compenser les patients ayant subi un préjudice en raison de soins médicaux négligents (faute professionnelle au Québec);
• offrir des activités éducatives sur les soins médicaux sécuritaires;
• appuyer les membres aux prises avec des problèmes médico-légaux.

Bien que nous offrions des activités éducatives et du soutien aux médecins dans le but de prévenir les préjudices aux patients, nous veillons également à compenser rapidement les patients, s’il y a lieu, au nom de nos membres.

Nous investissons avec prudence de façon à préserver les fonds nécessaires au versement des compensations actuelles et futures.

En 2020 :

• Au nom de nos membres, nous avons versé 206 millions de dollars en compensations financières à des patients ayant subi un préjudice en raison de soins médicaux négligents (faute professionnelle au Québec) pour répondre à leurs besoins à long et à court terme en matière de soins.
• Nous avons généré un rendement du capital investi de 4,8 %, nous permettant ainsi de continuer à verser des compensations appropriées aux patients, au nom de nos membres, peu importe le moment où les soins ont été prodigués.
• Nous avons conclu l’année 2020 en très bonne position financière, ce qui nous a procuré la stabilité nécessaire pour résister à l’incertitude des marchés financiers ainsi que des fonds suffisants pour compenser les patients, au nom de nos membres, durant les décennies à venir.

Nos données, nos connaissances et notre perspective unique nous permettent de nous prononcer sur les lois, les politiques et les règlements importants concernant un vaste éventail de questions relatives aux soins de santé et à leurs aspects médico-légaux.

Durant la pandémie, nous avons soutenu les appels à la mobilisation liés aux enjeux importants, nous avons travaillé en collaboration avec les chefs de file du domaine de la santé et nous avons demandé aux gouvernements d’influer sur les nouvelles lois et politiques liées à la COVID-19.

En 2020 :

• Équipement de protection individuelle (ÉPI) : Nous avons soutenu l’appel à la mobilisation du Forum médical canadien concernant l’équipement de protection individuelle, et nous avons exhorté le gouvernement à formuler des recommandations visant à assurer la sécurité des médecins et des patients.
• Protocoles de priorisation en soins intensifs : Nous avons collaboré avec les gouvernements, les organismes de réglementation de la médecine et d’autres partenaires du secteur des soins de santé pour appuyer l’élaboration de politiques essentielles, comme les protocoles de priorisation en soins intensifs, de façon à offrir aux médecins les directives et le soutien dont ils ont besoin pour traiter leurs patients.
• Lois assurant une protection pendant la pandémie de COVID-19 : Nous avons exhorté les gouvernements provinciaux de l’ensemble du pays à adopter des lois conférant une protection médico-légale aux médecins prodiguant des soins durant la pandémie de COVID-19.
• Soins virtuels : Nous avons travaillé en collaboration avec les Collèges et les associations et fédérations médicales provinciales pour faciliter les soins virtuels dans l’ensemble des provinces et ainsi améliorer l’accès aux soins pour les patients atteints de la COVID-19.

Par ses activités éducatives sur les soins médicaux, l’ACPM contribue de manière importante à diminuer la probabilité et l’impact des préjudices aux patients découlant des soins prodigués par les médecins et d’autres professionnels de la santé.

En 2020 :

• Nous avons remanié le Symposium de l’ACPM pour les résidents (et l’Atelier de perfectionnement pour les professeurs qui y est associé), qui s’intitule maintenant Préparation à la pratique : Fondements médico-légaux pour les résidents et qui consiste en une activité éducative interactive en ligne pour les résidents et leurs professeurs.
• Nous avons publié Les bonnes pratiques, un répertoire virtuel centralisé qui regroupe des ressources éducatives visant à aider les membres à affronter les défis auxquels ils sont confrontés à tous les stades de leur carrière.
• Nous avons offert des activités d’apprentissage en ligne fondées sur des données probantes et agréées pour aider nos membres à améliorer leurs aptitudes et à obtenir des crédits de DPC.
• Nous avons lancé le balado D’un point de vue pratique, dont les épisodes portent sur des sujets qui appuient des soins sécuritaires et efficaces.

Saegis a mis au point des programmes spécialisés portant notamment sur la cybersécurité et sur la protection des renseignements personnels pour aider les professionnels de la santé, les équipes interdisciplinaires et les établissements à gérer les risques dans un monde où les solutions numériques sont prépondérantes.

En 2020 :

• Saegis a élaboré une formation en ligne (Menaces à la cybersécurité liées à la COVID-19) pour aider les professionnels de la santé à prendre conscience du risque croissant de cyberattaques et d’atteintes à la vie privée.
• Saegis a lancé le Bouclier Saegis, un programme d’apprentissage en ligne et agréé sur la cybersécurité et la protection de la vie privée, dans un certain nombre de cliniques du Canada, permettant ainsi aux équipes de soins de santé d’acquérir les aptitudes et les ressources nécessaires pour confronter les problèmes de cybersécurité et pour préserver la confidentialité des renseignements sur la santé des patients.
• Saegis a offert des programmes spécialisés portant, notamment, sur la divulgation des préjudices et sur la gestion des comportements non professionnels à plus de 225 professionnels de la santé et leurs équipes, ce qui leur a permis d’accomplir au mieux leurs tâches et d’offrir des soins sécuritaires et efficaces.

Nous mettons à profit nos données, nos perspectives et nos points de vue pour bonifier nos activités éducatives sur les soins médicaux sécuritaires. Nous créons ce faisant des initiatives d’apprentissage qui s’adressent à l’ensemble de nos membres, et d’autres qui sont expressément adaptées aux besoins de certains spécialistes.

Les conclusions qui se dégagent de nos données et de nos recherches sont communiquées à nos membres et à nos partenaires de partout au Canada, et nous collaborons activement avec diverses organisations pour opérer des changements qui, en définitive, renforceront la sécurité dans le système de santé.

En voici des exemples :

• Nous avons publié des articles dans de prestigieuses revues évaluées par les pairs, notamment dans le Journal canadien d’anesthésie et dans Medical Education : nous y avons présenté des stratégies de gestion des risques pour réduire les préjudices découlant de la prestation de soins de santé.
• Nous avons mis à profit notre expertise en travaillant de concert avec le comité directeur de la phase 2 du plan d’action de l’Association des facultés de médecine du Canada face à la crise des opioïdes, ce qui nous a amenés à participer à l’éducation sur la prise en charge de la douleur et le traitement médical de la toxicomanie.
• Nous avons collaboré avec la Société des obstétriciens et gynécologues du Canada à un programme de certificat visant à favoriser la sécurité des soins obstétricaux (en anglais seulement).
• Nous avons travaillé avec un certain nombre d’organismes canadiens œuvrant dans le domaine de la sécurité des patients pour les conseiller dans le cadre de l’élaboration du document « L’ocytocine pour déclencher ou accélérer le travail : 5 questions à se poser », une ressource utile pour aider les patientes à prendre en charge leurs propres soins.

Nous nous engageons à favoriser le bien-être et la sécurité de nos employés, à explorer des solutions telles que les modalités de travail flexible ainsi qu’à prendre des mesures pour comprendre et promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion au travail.

Nous avons à cœur d’offrir une excellente expérience de travail : nous valorisons la formation continue et l’avancement professionnel et nous fournissons à notre personnel des outils et des technologies modernes qui leur permettent d’accomplir un travail de qualité optimale.

En 2020 :

• Nous avons lancé la Stratégie de gestion du personnel 2020-2022, laquelle s’inscrit dans notre volonté de façonner et de véhiculer une culture qui soit fondée sur le soutien, la diversité, l’inclusion et le rendement élevé et qui encourage l’apprentissage continu.
• Nous avons établi un partenariat avec le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion (CCDI) et créé des structures de leadership et de gouvernance qui s’harmonisent avec l’application, dans l’ensemble de l’organisation, d’une stratégie pluriannuelle basée sur l’équité, la diversité et l’inclusion. Les travaux débuteront en 2021 : nous chercherons alors à mieux définir comment se traduit, concrètement, l’expérience des employés de l’Association en ce qui concerne l’équité, l’inclusion et la diversité.
• Nous avons perfectionné les processus internes, les systèmes et les technologies qui sous-tendent les services financiers, les services aux membres, l’assistance médico-légale et la présentation de programmes éducatifs.