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Événements indésirables


Quand les choses tournent mal

Aperçu


Je ne fais pas d'erreurs donc pourquoi m'inquiéter?

Parfois, en dépit du dévouement d'un médecin et de son engagement envers l'excellence, le résultat chez un patient n'est pas celui anticipé et peut être complètement imprévu. La condition humaine est faillible. Nous sommes faits ainsi.

Les étudiants en médecine devraient présumer que des événements indésirables (accidents au Québec) et des échappées belles surviendront à un moment donné pendant leur formation et leur carrière de médecin. Les professionnels de la santé doivent être prêts à prendre les mesures appropriées pour mitiger tout préjudice chez le patient, à veiller à ce que ces événements soient divulgués et à prendre des mesures pour prévenir leur récurrence.

Objectifs


Après avoir terminé cette section, vous pourrez :
  • expliquer la différence entre une erreur médicale et une question de jugement;
  • décrire les éléments importants de la voie à suivre en matière de divulgation;
  • décrire au moins 2 approches courantes à l'amélioration de la qualité;
  • discuter de 4 stratégies permettant à un médecin de gérer de manière constructive le stress associé aux résultats défavorables, aux plaintes et aux actions en justice.

Terminologie

Plusieurs termes différents peuvent être utilisés pour identifier un préjudice associé à la prestation des soins de santé.

Les termes événement indésirable et accident (utilisé au Québec) englobent les préjudices qui découlent :
  • de risques reconnus inhérents aux investigations et aux traitements;
  • de défaillances du système;
  • de problèmes liés au rendement d'un professionnel de la santé.
Le terme incident associé à la sécurité d'un patient (utilisé par la CISP de l'OMS) englobe les préjudices qui découlent :
  • de défaillances du système;
  • de problèmes liés au rendement d'un professionnel de la santé.

Pour en savoir plus, voir Causes du préjudice.

Sujets et études de cas

Erreurs et questions de jugement

Erreurs et questions de jugement

Même les bons médecins commettent des erreurs
Divulgation

Divulgation

Maintenir la confiance
Amélioration de la qualité

Amélioration de la qualité

Tirer des leçons des événements indésirables (accidents au Québec)
Gérer le stress

Gérer le stress

Augmenter la résilience
Réponses rapides

Réponses rapides

Questions posées par nos médecins-membres
Autotest

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